时光荏苒 天鉴电动踏板售后系统已经服务了全国用户半年,我们继续不断提升服务质量和顾客满意度!在这个竞争激烈的时代,优质的售后服务是公司生存的关键。时光荏苒,转眼间我们的客服服务部已经成立六个多月了。在这期间,我们不断地提升服务质量,努力为每一位车主提供最好的服务。那么,我们的售后服务到底都在做什么呢?今天就让我们一起来揭秘吧! 售后会议的内容 自成立以来,售后服务部每个月都会有一次固定会议,最近我们售后服务部共举行了多次会议。会议主要围绕如何提升服务质量、优化客户体验、加强团队培训等方面展开。通过近几次的会议,我们对售后服务中的不足之处进行了深入剖析,并提出了切实可行的改进方案。通过会议的总结,我们针对主要的售后问题优化了解决方案。 9月会议 8月会议 7月会议 主要的售后问题 在过去的半年中,我们接待了来自全国各地的客户售后咨询。通过对这些售后客诉的分类整理,我们发现主要的问题集中在以下几个方面: 1.安装问题:部分客户反映如何安装,安装后使用不正常等。以及一些细小的安装问题。 2.小程序问题:部分客户反映微信电动踏板小程序如何使用,电动踏板绑定等等。需要我们协助解决。 3.产品部件售后问题:部分客户反映产品在使用过程中出现灯不亮、防夹功能、配件等问题。 主要售后问题解决情况和需要改善的方面针对以上问题,我们采取了以下措施: 1.针对多次售后问题不能解决的,专门拍摄安装注意事项指导视频。同时,对于安装问题,我们还提供在线咨询,随时为我们的经销商、门店、车主解决安装上遇到的难题。 2.对于小程序问题,我们还为客户提供小程序客服技术支持,以便及时解决客户在使用过程中遇到的软件问题。 3.对于产品质量问题,我们与生产部门密切配合,对产品进行严格的检测和把关,确保每一件产品都符合我们的质量标准。同时,针对不同的问题,我们为客户提供相应的解决方案和措施。 客户反馈及建议在售后服务的过程中,我们十分重视客户的反馈和建议。有一位客户反映我们的售后服务人员服务态度不够好,让客户整个售后过程感到“不愉快”。对于这个问题,我们深感抱歉,并立即对相关售后人员进行批评教育,要求其改进服务态度。同时,我们感谢这位客户为我们提出宝贵的建议,我们将不断努力提升服务质量。 对于其他客户反馈的问题和建议,我们也进行了整理和总结。针对这些问题和建议,我们将不断完善售后服务流程,提高服务质量和效率。 出现的售后问题对应的工厂配件有哪些改善建议为了更好地解决客户的问题和提高服务效率,我们针对出现的售后问题提出了一些改善建议,并加强与工厂部门合作与沟通。 1.对于安装问题,以理想车型为例专门拍摄了更加详细的安装指南,以便客户自己安装时能够更加规范和正确。同时,对于经常出现的问题和错误,建议工厂在产品说明书中进行标注和提醒。 3.对于产品质量问题,建议工厂加强产品质量检测和把关,及时发现和解决问题。 作为一家负责任的企业,我们售后团队将一如既往地秉承“全心全意为天下车主打造美好车生活”的企业使命,不断提高服务质量和顾客满意度。我们将继续努力探索和创新售后服务模式,以更好地满足客户需求和市场变化。感谢广大客户的信任和支持!我们将竭尽全力实现我们售后服务部的使命! —天鉴电装 “天鉴电装”致力于汽车智能化、舒适化产品开发及制造,始终坚持“品质与生俱来”品质定位,紧跟市场前端,狠抓品质管理。先后出品了:汽车电动踏板、汽车电动尾门、汽车电动尾翼、皮卡电动尾盖等产品。 ■ 广州天箭汽车用品有限责任公司成立于2013年 ■ 2023年通过IATF16949质量管理体系认证 ●拥有数十项发明专利、实用新型专利、外观专利、版权等。 保存二维码抖音扫码关注天鉴官方抖音号 |